★病院・クリニックの全職種（看護師・事務職員・医師等）に向けた患者接遇入門マニュアル。

★まずは「第1 章」で，「社会人としてのマナー」（身だしなみ，言葉遣い，挨拶，電話応対など）をマスターし，そのうえで「医療者としての接遇」（患者への気配り，接遇のプロフェッショナルとしての表情・言葉遣い・態度など）を医療職種別・患者別のキーポイントを交えてマスターします。

★「第２章」では，医療現場での60 の「ケーススタディ」（窓口・待合・会計・臨床・病棟での事例，子供・高齢者・障害者の事例など）に基づき，イラストを交えた対応・セリフ・態度の「悪例」「好例」で，接遇の要点を明快解説。患者接遇の具体的な実践対応スキルがマスターできます!!

★「第３章」では，病院・クリニックのための「スタッフ教育」の要諦とノウハウも解説しています。

★まさに，患者接遇のすべての要点を１冊に凝縮させたレッスン書の決定版!!　院内研修テキストとして，専門学校等での接遇教本として，医療者自らのスキルアップの書として，最適の１冊です!!